貪玩的包裹

五月份時，有一位來自金門的顧客，在母親節那週訂了一個禮物，因為物流至金門運送時程較長，無法在母親節前送到，詢問顧客後，他表示可以接受，我們就馬上在當天為他把禮物寄出。

沒想到，都過了超過一週了，禮物還是沒抵達，一查之下，原來因為物流公司的分貨疏忽，讓這個包裹先從台北跑去高雄、又從高雄跑回台北、再由台北經郵局到金門，得知這個路線安排時當然很訝異，而這個包裹的延誤可能擔誤到顧客送禮的安排，讓我們感到深深的抱歉。

就在確定包裹將嚴重延誤後，我們跟這位顧客表達歉意，並表示希望能請他取消訂單、我們將全額退款，並且包裹抵達時，也請他收下，也謝謝他在這段溝通時間中的體諒與理解。

如果你是這位顧客，你會怎麼做？
你猜猜這位顧客怎麼做？

他說：「沒關係的，不用這樣，我再等等就好了」

一直以來，常常從顧客身上學到很多，在雙方溝通時，他一點也沒有不耐煩、沒有不悅，他說他知道我們當天就寄出了，應該是物流那端出了問題，訊息中的字字句句都非常貼心體諒，即使到了最後我們願意退款，他也沒有接受。

某天，就在包裹寄出11天後，
他傳來了訊息說「我收到囉，謝謝！」
這件事才圓滿完成。

而他，還是堅持不需要我們退款。

很感動。不是因為賺到這個訂單，而是我們如此幸運的能服務一位這麼好的顧客，也從他身上學習到很多，很感謝。
 

#圖為終於放晴的台北
#搭配寫著這個小故事的感性心情